민원후견인제

민원 1회방문제의 원활한 운영을 위하여 복합민원에 대한 상담·민원인의 대리(지원), 미비점 보완, 안내 등 민원인의 직무를 수행하여 민원인에게 최대한 편의를 제공하고 신속하고 공정하게 처리 될 수 있도록 하기 위함.

• 민원처리에관한법률 제33조
• 민원처리에관한법률시행령 제37조

• 민원처리에 경험이 많고,
• 6급(장학사)이상 공무원으로
  ※ 해당공무원이 원할 경우 장학사 및 6급이하 직원도 가능
• 해당분야의 업무에 능통한 자

• 민원처리 방법에 관한 민원인과의 상담(전화상담 등 포함)
• 실무종합심의회 및 민원조정위원회에서의 민원인 지원
• 민원서류 보완 등의 지원
• 민원처리과정 및 결과의 안내
• 단순민원이라도 민원인과 민원성격에 따라 후견인 지정
  (민원인이 노약자, 장애인, 연소자 등이거나 처리절차가 복잡한 단순민원의 경우에도 후견인 지정 운영)